Jean-christophe Zwick

L’auto-partage: une bonne idée qui néglige le service

De l’idée de l’auto-partage (car-sharing) jusqu’à l’entreprise respectueuse non seulement de l’environnement, mais aussi de s...

Faut-il des spécialistes pour gagner de nouveaux clients?

Certains secteurs économiques sous-traitent l’acquisition de nouveaux clients à des entreprises spécialisées dans le démarcha...

Le barbu vêtu de rouge reprend les rênes d’une école

L’homme caressa sa longue barbe blanche d’un air satisfait. C’était son heure de gloire: tout le monde parlait de lui dans le...

Vous voulez des clients fidèles? Alors bossez! (2)

Ils nous assaillent tellement dans notre quotidien de consommateur qu’on en vient à se demander s’ils sont vraiment efficaces...

Vous voulez des clients fidèles? Alors bossez! (1)

L’e-mail va-t-il faire son nid dans le marketing direct?

Les médias électroniques connaissent des fortunes diverses: alors qu’internet subit quelques revers, le courrier électronique...

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Stratégies bancaires: choisir entre rentabilité et clients !

La rentabilité semble passer par DES réductions de personnel et du nombre d’agences. Toutes ces actions ont des répercussions...

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Comptes de Noël sur le démantèlement de FXI

Depuis quelques mois, l’atmosphère au sein de Father Xmas Inc était morose. Tout avait commencé avec l’arrivée du nouveau dir...

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Exploitez efficacement l’or caché de vos sites internet!

Les statistiques de fréquentation d’un site donnent diverses informations sur vos clients. Mais comment les exploiter pour le...

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Swissair: la faillite de la république des consultants (2)

On l’a vu la semaine dernière (l’agefi du 18 octobre), le recours massif aux stratégies standards proposées par des conseille...

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Swissair: la faillite de la république des consultants (I)

Si la compagnie aérienne s’est effondrée à la suite des Twin Towers, c’est que le terrain stratégique sur lequel elle évoluai...

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Concevez vos services comme un metteur en scène!

L’industrie des services a beaucoup à apprendre de la création théâtrale, spécialement lors de la mise au point de nouvelles ...

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Les défauts majeurs des programmes de fidélisation

Votre chiffre d’affaires stagne? Vos concurrents sont féroces? C’est le moment de fidéliser vos clients et de concevoir un mo...