Vous voulez des clients fidèles? Alors bossez! (2)

On a vu dans l’article précédent** que, si le fondement de la fidélité des clients résidait en leur satisfaction, la connaissance de leurs besoins et désirs permettait d’établir une relation de confiance et de respect mutuel. Beaucoup d’entreprises objectent qu’il est difficile de connaître ses clients et encore plus ardu de savoir ce qu’ils désirent, tant ils sont différents. A cela deux remèdes à prendre successivement! D’abord segmenter, c’est-à-dire regrouper ses clients par «affinités» de ...