Les défauts majeurs des programmes de fidélisation

Tous les quadras (et plus) se souviennent des timbres que collectait leur grand-mère chez l’épicier et qu’ils collaient avidement dans un petit cahier quadrillé afin de recevoir la pelle en plastique de leurs rêves. Cette récompense qui allait éclairer leurs vacances était destinée à féliciter leur grand-mère pour sa fidélité à une chaîne de détaillants. En théorie, car on touche avec ce type de programme au comportement du consommateur, science complexe et presque aussi diverse que les clients ...