Les défauts majeurs des programmes de fidélisationVotre chiffre d’affaires stagne? Vos concurrents sont féroces? C’est le moment de fidéliser vos clients et de concevoir un mo...21 juin 2001, 0h00
Le client est souvent oublié dans le concept de qualité totaleNombre d’entreprises possèdent maintenant une certification ISO. Cependant, si les processus sont intégrés à la démarche de q...17 mai 2001, 0h00
Le client est souvent oublié dans le concept de qualité totaleNombre d’entreprises possèdent maintenant une certification ISO. Cependant, si les processus sont intégrés à la démarche de q...17 mai 2001, 0h00
Les professionnels suisses d’internet utilisent mal le canal d’information qu’ils commercialisentInternet n’est pas le monde à part qu’on nous dépeignait avant le krach du Nasdaq. Les principes de base du marketing s’appli...19 avril 2001, 0h00
Les professionnels suisses d’internet utilisent mal le canal d’information qu’ils commercialisentInternet n’est pas le monde à part qu’on nous dépeignait avant le krach du Nasdaq. Les principes de base du marketing s’appli...19 avril 2001, 0h00
Le capital humain entre en bourseTornos, qui a frisé la faillite il y a 5 ans, a fait mardi son entrée en bourse. Raison de ce redressement spectaculaire: une...15 mars 2001, 0h00
Le capital humain entre en bourseTornos, qui a frisé la faillite il y a 5 ans, a fait mardi son entrée en bourse. Raison de ce redressement spectaculaire: une...15 mars 2001, 0h00
La déroute d’eToys ou la difficulté de vivre sur le netLes jouets cassés d’internet. C’est ainsi que l’on pourrait qualifier l’annonce du licenciement des 300 derniers employés de ...15 février 2001, 0h00
La déroute d’eToys ou la difficulté de vivre sur le netLes jouets cassés d’internet. C’est ainsi que l’on pourrait qualifier l’annonce du licenciement des 300 derniers employés de ...15 février 2001, 0h00
Ces briques Lego qui comblent le fossé des générationsAvec sa nouvelle gamme «Mindstorm», Lego a fait le lien entre tradition et nouvelles technologies. Le succès dépasse toutes l...19 octobre 2000, 0h00
Ces briques Lego qui comblent le fossé des générationsAvec sa nouvelle gamme «Mindstorm», Lego a fait le lien entre tradition et nouvelles technologies. Le succès dépasse toutes l...19 octobre 2000, 0h00
Les mérites de la stratégie d’EasyJet sur l’internetLe succès du groupe montre qu’une approche industrielle des services est plus profitable qu’une approche comptable.21 septembre 2000, 0h00
Les mérites de la stratégie d’EasyJet sur l’internetLe succès du groupe montre qu’une approche industrielle des services est plus profitable qu’une approche comptable.21 septembre 2000, 0h00
Les dot coms sont des entreprises comme les autresPortées aux nues par des investisseurs avides de profits à court terme, les entreprises de l’internet montrent maintenant une...17 août 2000, 0h00
Les dot coms sont des entreprises comme les autresPortées aux nues par des investisseurs avides de profits à court terme, les entreprises de l’internet montrent maintenant une...17 août 2000, 0h00
L’immense vacuité des CEO de la nouvelle économie«Manque de profondeur, d’expérience et de sens des affaires». C’est ainsi que le patron de Forrester évalue la plupart des CE...18 mai 2000, 0h00
L’immense vacuité des CEO de la nouvelle économie«Manque de profondeur, d’expérience et de sens des affaires». C’est ainsi que le patron de Forrester évalue la plupart des CE...18 mai 2000, 0h00
Si les clients étaient considérés comme des êtres humainsLa nouvelle mode du «customer relationship management» a le mérite de rappeler les bonnes vieilles bases du commerce, réel ou...20 avril 2000, 0h00
Si les clients étaient considérés comme des êtres humainsLa nouvelle mode du «customer relationship management» a le mérite de rappeler les bonnes vieilles bases du commerce, réel ou...20 avril 2000, 0h00
L’ère de la réduction des coûts est enfin révolue!La stratégie ne vise souvent qu’une baisse des coûts, approche comptable, trop réductrice et sans avenir.20 janvier 2000, 0h00