Le client est souvent oublié dans le concept de qualité totale

Dans le monde de l’entreprise, il existe trois attitudes vis-à-vis de la démarche de qualité totale aboutissant à une certification ISO: tout d’abord, les sociétés qui considèrent ce cheminement comme un mal nécessaire, imposé par des clients qui ne veulent plus que des fournisseurs certifiés. A l’opposé, pour certaines entreprises, la certification est une occasion unique de revoir les processus internes et externes, afin d’améliorer la performance des opérations. Le troisième groupe est consti...