Si les clients étaient considérés comme des êtres humains

Dans les années soixante, période où le marketing a non seulement conquis ses lettres de noblesse, mais aussi sa réputation sulfureuse, il était de bon ton de privilégier la vente à tout prix. Le concept en vigueur voulait qu’il soit indispensable de déployer d’importants efforts de persuasion pour que l’acheteur se décide à acquérir le produit «proposé». Cette technique «du vendeur d’encyclopédies» est encore parfois en vigueur dans certains domaines d’activité. Dans la logique de cette optique...