Vous voulez des clients fidèles? Alors bossez! (1)

Les entreprises luttent âprement pour conserver leurs clients et éviter qu’ils ne cèdent aux sirènes des concurrents. La satisfaction n’est plus le seul moteur de la fidélité. Comment mesurer la fidélité et la développer? Toute personne ayant quelque notion de marketing sait qu’il est plus coûteux d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un ancien. Les seules entreprises qui pratiquent encore la vente «à tout prix» sont soit celles qui n’ont pas suivi l’évolution du marketing depuis les ...