Swissair: la faillite de la république des consultants (2)

Dans quelles situations peut-on avoir recours à des forces externes, et comment les choisir? Une chose est certaine: l’entité qui connaît le mieux le fonctionnement, le marché et la clientèle d’une entreprise est l’entreprise elle-même. Cette connaissance n’est probablement ni structurée ni localisée, mais généralement de bonne qualité. Le problème principal est qu’elle est souvent biaisée à cause d’un manque d’objectivité: son propre bébé n’est-il pas toujours le plus beau de la maternité? Un p...