L’étape dans le développement des systèmes de fidélisation

Le contexte économique actuel ainsi que la concurrence toujours plus vive conduisent les entreprises à se montrer innovantes dans la fidélisation de leur clientèle. Si la situation n’est pas nouvelle, les dernières décennies ont été riches en évolution, particulièrement dans le secteur de la distribution. Fidéliser les clients actuels se révèle en effet moins onéreux que la conquête de nouveaux marchés. La diversification des programmes de fidélisation marque cette évolution.

Apparue en ...