Denyse Drummond-Dunn: Winning Customer Centricity

« Ce n'est pas le plus fort [...] qui survit, ni le plus intelligent. C'est celui qui sait le mieux s'adapter au changement. » Illustrant ce propos de Charles Darwin, Denyse Drummond-Dunn – consultante free-lance pour Nestlé, Gillette ou Philip Morris – a concocté avec Winning Customer Centricity la boîte à outils idéale pour tout(e) entrepreneur(e) aux ambitions sans limites. Compact, clair, concis, son ouvrage se répartit en cinquante chapitres comme autant de leçons hebdomadaires, a...