L’ombudsman face au défi des cas à résoudre par série

Lorsque l’ombudsman émet une recommandation allant clairement en faveur du client, les banques soumettent une proposition de règlement dans leur lettre de réponse. Toutefois, et en particulier lorsque la valeur de litige est élevée, la volonté de trouver une solution cède de plus en plus fréquemment la place à une attitude défensive qui nous contraint à mener d’intenses négociations et à argumenter de manière opiniâtre pour aboutir à un résultat positif – et dans de rares cas, nos efforts s’avèr...