La digitalisation bancaire doit être utile et efficace pour le client

Le IFZ (Institut für Finanzdienstleistungen) Retail Banking Blog de l’Université de Lucerne a accueilli le 2 février 2015 l’avis du professeur Nils Hafner sur l’état de la digitalisation bancaire en Suisse. Cet expert international en relations à long terme avec les clients enseigne depuis 2007 à l’Université de Lucerne le Customer-Relationship-Management (CRM). Il répond manifestement à son collègue, le professeur Andreas Dietrich, qui, dans le même blog, a livré le 26 janvier 2015 ses impressi...