Diminution des plaintes dans le tourisme

Les demandes et plaintes auprès du médiateur de la branche suisse du voyage ont diminué de 7% en 2011. L’organe de conciliation a reçu 1616 cas l’an dernier. Les clients sont d’ailleurs toujours plus nombreux à solliciter des conseils avant le départ.

Si les deux tiers des litiges ont pu être résolus grâce à de simples explications, un peu plus de 20% ont débouché sur des remboursements ou des bons de voyage, indique l’ombudsman Beat Dannenberger dans son rapport annuel publié mercredi.