Communications: hausse des plaintes

Le nombre de demandes traitées par l’office de conciliation des télécommunication a augmenté de plus de 40% l’an dernier. Le démarchage téléphonique, et notamment la conclusion de contrats à l’insu des clients font partie des principaux motifs de plainte. En tout, 3404 demandes et 1137 cas ont été examinés par l’ombudsman l’année dernière. Les conflits portant sur les prestations de

service non demandées ont plus que doublés, passant de 442 en 2010 à 965 en 2011 –(ats)