02 mai 2012, 12h20
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Les demandes et plaintes auprès du médiateur de la branche suisse du voyage ont diminué de 7% l'an dernier. L'organe de conciliation a enregistré 1616 cas. Les clients sont d'ailleurs toujours plus nombreux à solliciter des conseils avant le départ.
Si les deux tiers des litiges ont pu être résolus grâce à de simples explications, un peu plus de 20% ont débouché sur des remboursements ou des bons de voyage, indique l'ombudsman Beat Dannenberger dans son rapport annuel publié mercredi.
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Si les deux tiers des litiges ont pu être résolus grâce à de simples explications, un peu plus de 20% ont débouché sur des remboursements ou des bons de voyage, indique l'ombudsman Beat Dannenberger dans son rapport annuel publié mercredi.
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