Support téléphonique essentiel pour la clientèle bancaire

Après enquête, l’Institut für Finanzdienstleistungen de l’Université de Lucerne conclut que la disponibilité de téléphones rouges (hotlines) en ligne reste faible et doit par conséquent être qualifiée de peu conviviale envers les clients. On note peu de changement par rapport à l’année dernière: trois banques seulement (sur les 50 plus grandes banques de détail du pays) ont amélioré leur disponibilité, alors que deux d’entre elles l’ont significativement réduite. Le professeur Andreas Dietrich e...