«Quand le sage montre la Lune, l’imbécile regarde le doigt»

La confusion est fréquente entre buts et moyens, finalité et outils. Cela conduit à dépenser une énergie considérable sur les manifestations des causes, plutôt que sur les causes elles-mêmes, renonçant ainsi inconsciemment à être efficaces. - Deux approches très innovantes. Deux grands concepts sont apparus au cours des années 90 qui auraient pu avoir un impact significatif sur les entreprises: le reengineering et la CRM (Customer Relation Management). Le reengineering repensait l’organisation...