Les constructeurs automobiles comme mentors des banques

De l’acquisition de clients jusqu’à l’envoi d’extraits de comptes: les banques sont conscientes qu’elles ne peuvent pas prendre en charge tous les maillons de leur chaîne de valeur. Une telle profondeur d’engagement leur reviendrait très cher et affecterait sérieusement leur profitabilité pendant les années maigres qu’elles vivent actuellement. Elles doivent donc se concentrer sur le cœur de leur métier (le service au client) et sous-traiter autant que possible les autres activités.

C’est...