La difficulté des banques de détail de se différencier

«Be different – or die». L’injonction d’origine américaine s’adresse en particulier aux banques de détail qui la prennent d’ailleurs à cœur et sont conscientes de l’impérieuse nécessité de se différencier de leurs concurrentes si elles veulent conserver les faveurs de leurs clients et survivre dans de bonnes conditions. Si l’objectif est on ne peut plus clair, les moyens à mettre en œuvre à cet effet ne sont pas univoques.

Dans quels domaines les banques de détail cherchent-elles à se dif...