Swisscom s’appuie toujours plus sur l’IA

 Les clients contactant Swisscom auront de plus en plus souvent affaire à un ordinateur à l’avenir. L’opérateur est en effet en train de développer un robot de discussion pour son service à la clientèle. Pour une entreprise de télécommunications, le service à la clientèle est une prestation importante, mais aussi coûteuse. Swisscom ne dévoile aucun chiffre, mais l’opérateur emploie 2800 personnes – soit environ 15% de ses collaborateurs en Suisse – dans ce secteur, dont la charge de travail...