La finance est en constante évolution et ses leaders suisses se retrouvent à la croisée des chemins entre les pratiques traditionnelles et l'avènement du numérique. Les déplacements professionnels suivent cette même trajectoire, évoluant en termes de services et de technologies pour s'adapter à ces nouveaux défis.
4 prédictions concernant la transformation digitale dans la finance
Selon Deloitte, l'intégration des technologies est essentielle pour accroître la souplesse, l'efficacité et permettre une prise de décision éclairée. En tant qu’expert de la Finance, avez-vous constaté ces changements au sein de votre organisation ?
1. Automatisation des processus : les transactions financières évoluent vers des processus automatisés et sans contact. De plus en plus de personnes effectuent elles-mêmes certaines opérations financières plutôt que de faire appel à une tierce personne. Cela peut inclure des activités telles que la gestion des comptes, le suivi des dépenses ou d'autres tâches financières automatisées via des applications ou des plateformes en ligne.
2. Création de valeur : l'automatisation des opérations renforce la qualité du service puisqu’elle libère du temps et permet une meilleure concentration sur les tâches essentielles.
3. Évolution des cycles : avec des données plus facilement accessibles, se limiter à des prévisions trimestrielles ou mensuelles n'est plus adapté. Les institutions financières doivent désormais pouvoir fournir en temps réel des informations sur les cycles et les performances. L’automatisation libère du temps pour les individus afin qu'ils puissent se concentrer sur la découverte de nouvelles perspectives et leur mise en action.
4. L’avènement de la technologie : elle deviendra plus accessible et moins coûteuse, avec de nouveaux acteurs apportant des changements significatifs.
*Ces 4 prédictions sont issues du rapport de Deloitte publié en 2018.
État des lieux : ces stratégies ont-elles été adoptées par l'industrie financière ?
Dans un podcast McKinsey d'octobre 2023, Bjørnar Jensen constate que de nombreuses entreprises cherchent à moderniser la finance sans réellement la repenser. Il souligne que les professionnels passent encore trop de temps sur les rapports ainsi que les opérations manuelles, et n'utilisent pas suffisamment la technologie pour réduire les tâches à faible valeur ajoutée. Elles ont recours à des outils numériques, mais pas suffisamment pour libérer du temps en faveur d'interactions et de réflexions stratégiques.
Les voyages d'affaires suivent la même évolution
Réservations en ligne, automatisation, cycles plus agiles… Les agences de voyages d'affaires changent également avec l'ère numérique et suivent une évolution similaire à celle du domaine de la finance :
- Automatisation des processus : de nombreuses réservations de voyages sont désormais effectuées en ligne, et de nombreux processus ont été automatisés tant pour les voyageurs que pour les agents de voyages. Cette évolution a libéré de leur temps, en permettant de se focaliser davantage sur des demandes d'itinéraires complexes par exemple.
- Création de valeur : avec une automatisation renforcée des reportings et des opérations, les agents de voyages et les chargés de comptes disposent de plus de temps pour analyser les données et identifier les axes d'amélioration. Cela peut aller de la négociation avec les fournisseurs, à l’élaboration d’un plan de communication pour votre conduite au changement, en passant par l'adaptation de votre politique de déplacements, de frais et votre programme de voyages.
- Évolution des cycles : grâce à des solutions technologiques et des reportings simples et ergonomiques fournis par votre agence, les services financiers peuvent facilement consulter leurs données de voyages et de dépenses. Certaines prévisions devront toujours s’effectuer trimestriellement ou mensuellement, mais le financier sera plus agile et bénéficiera de mises à jour plus fréquentes s'il travaille de cette manière.
- L’avènement de la technologie : les déplacements professionnels font constamment face à des évolutions technologiques telles que la manière dont les compagnies aériennes choisissent de distribuer leurs tarifs. Faire appel à une agence de voyages et s'appuyer sur son expertise vous permettra de trouver le bon équilibre et de laisser toute discussion délicate aux mains d'experts.
La transformation digitale des voyages d'affaires présente des bénéfices similaires à celle observée dans le secteur financier. L'automatisation des tâches et la création de valeur assurent une amélioration des services proposés par les agences de voyages d'affaires, renforçant ainsi la confiance des voyageurs et les préparant de manière optimale pour leurs déplacements. La facilité d'accès aux données permet des prises de décisions plus rapides, engendrant des économies et améliorant l'expérience des voyageurs.
Pour la fonction Finances, s'adapter à la transformation numérique requiert une approche dynamique. Les données jouent un rôle crucial dans l'élaboration de stratégies et le choix de nouveaux systèmes ou processus. Selon Liz Fasciana de McKinsey, l'ambition et l'alignement sont essentiels pour véritablement stimuler la transformation, et une gestion du changement bien orchestrée demeure cruciale. Les responsables financiers doivent donc guider leurs équipes pour s’assurer de la compréhension, de la confiance et de l’adhésion aux changements.
Les évolutions des secteurs de la finance et du voyage requièrent beaucoup d’agilité. C’est pourquoi chez FCM Travel, la gestion du changement constitue le socle de notre fonctionnement. Notre stratégie s'ajuste en permanence pour demeurer innovants et en phase avec ces mutations.