Par Selman Bicaco, Head of Private Banking, Piguet Galland
La banque privée a longtemps été associée à un univers feutré, codifié, parfois un peu intimidant. Mais ce modèle ne parle plus vraiment aux clients d’aujourd’hui. Je le constate chaque jour sur le terrain : les attentes ont changé, les modes de vie également. Ce que les clients recherchent désormais, ce n’est pas une façade impressionnante, mais un accompagnement solide, humain et fluide.
Chez Piguet Galland, cette évolution, nous avons choisi de l’endosser pleinement. Mon rôle, en tant que Head of Private Banking, n’est pas seulement de garantir la qualité du service. C’est aussi de rester connecté à la vie réelle de nos clients, leur quotidien, leurs projets, leurs contraintes. Car c’est à partir de là que naît une relation pertinente et durable. Une relation de confiance, de proximité, que nous appelons aujourd’hui intimate banking.
Être un partenaire de confiance, pour de vrai
Chaque client a son parcours, ses priorités, ses points d’interrogation. Certains viennent de vendre une entreprise, d’autres préparent une transmission familiale. D’autres encore cherchent à structurer leur patrimoine autour d’un bien immobilier, d’un projet d’avenir… ou simplement à y voir plus clair.
Dans tous les cas, notre rôle reste le même : écouter, comprendre, simplifier et accompagner. Pas à pas, dans la durée.
Notre métier ne commence pas par une ouverture de compte, mais par une conversation. Une question, une décision à prendre, un projet à organiser. Ce que recherchent nos clients, ce n’est pas un produit de plus. Ce qu’ils veulent, c’est une présence fiable. Un partenaire capable de saisir leurs besoins dans leur globalité : personnels, familiaux, professionnels.
Et ce qui nous anime, c’est de proposer une réponse juste, construite à partir de l’ensemble du patrimoine, y compris de ce qui ne figure sur aucun relevé.
Une approche complète, tournée vers la vie réelle
Notre accompagnement s’appuie sur trois piliers : gestion de fortune, planification patrimoniale et financement. Ensemble, ils nous permettent de lire une situation dans son ensemble, et d’y répondre avec cohérence.
Cette approche ne fonctionne que si elle est portée par des équipes investies. Nos conseillers sont là pour faire le lien, mobiliser les bonnes expertises, et surtout pour garder une vision claire, sur le long terme. Ils agissent comme des partenaires de confiance, capables d’intervenir avec discrétion et précision dans les moments qui comptent.
Proximité locale, efficacité moderne
Notre présence dans six villes de Suisse romande est un choix stratégique : elle nous permet d’être ancrés, accessibles, en phase avec les réalités locales. Cela nous donne la souplesse nécessaire pour répondre rapidement, avec pertinence, aux attentes de nos clients.
Mais cette proximité ne s’arrête pas aux murs de nos agences. Elle vit aussi dans les outils que nous avons développés. Notre nouvelle plateforme e-banking, My Piguet Galland, a été conçue pour simplifier la gestion quotidienne, sans jamais affaiblir la relation humaine. Le digital, chez nous, sert à libérer du temps. Pour nous concentrer sur l’essentiel : le conseil.
Une croissance solide, portée par l’alignement
Ces dernières années, notre stratégie a porté ses fruits. En 2024 nous avons franchi la barre symbolique des 8 milliards de francs sous gestion. Une progression régulière, accompagnée par une forte dynamique d’apports nets et une rentabilité doublée.
Ce n’est pas le fruit d’un repositionnement marketing, mais celui d’un engagement clair : rester fidèle à notre mission de banque privée ancrée dans la Suisse romande, indépendante, à taille humaine, et capable de créer de la valeur dans la durée. Pour nos clients comme pour nos équipes.
From private to intimate banking : une signature qui nous engage
Notre nouvelle signature n’est pas un effet de style. Elle reflète un changement de posture. Elle dit quelque chose de simple, mais de fort : la banque privée ne peut plus se contenter d’être distante, codifiée ou formelle.
Elle doit être plus fluide, plus directe, plus engagée. Elle doit comprendre les moments de vie, les doutes, les virages, les transitions. Elle doit savoir quand parler… et quand simplement écouter. C’est ce que nous faisons. Et c’est ce que nos clients attendent de nous.
Continuer à faire la différence, au quotidien
Cette évolution, nous la vivons avec nos équipes. Elle ne se décrète pas, elle s’incarne. Dans la manière dont nous accueillons un client. Dans la façon dont nous préparons un entretien. Dans le soin que nous mettons à chaque détail. Dans l’énergie que nous investissons pour proposer une solution claire, juste et adaptée.
Et c’est là, dans cette somme de gestes concrets, que l’intimate banking prend tout son sens. Une relation où la performance compte, bien sûr, mais où la confiance change tout.