Les clients changent de banques plus facilement

La fidélité de leurs clients est le souci numéro un des banquiers, selon l’enquête annuelle publiée par la société de logiciels bancaires Temenos. L’innovation de produit est la première priorité des investissements. L’enquête réalisée auprès de 198 banquiers met en évidence une industrie confrontée à des changements structurels importants. La réglementation, une nouvelle concurrence extérieure au secteur, le changement de comportement du client sont les préoccupations principales.

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