L’accueil de la clientèle comme unique vecteur de différenciation

Quelle différence entre héberger et accueillir? Le salut des banques privées suisses réside peut-être dans la réponse qu’elles donneront à cette question. Par analogie avec l’hôtelier, le gérant de fortune n’est plus un simple hébergeur de fortune, il doit dorénavant accueillir - c’est à dire conseiller et accompagner - son client. Professeur à l’école hôtelière de Lausanne, Rémi Chadel vient de publier «Accueillir et fidéliser le client fortuné: la relation client dans la gestion de fortune». C...