«Un coup de fil, c’est si facile»: un adage démenti par notre étude

Quelle est la qualité de l’accueil téléphonique des entreprises suisses? C’est la question à laquelle ont tenté de répondre François Ramo, directeur commercial de Phone Marketing Business SA à Lausanne, et Olivier Saurais, directeur de MSR et Mbee-M, qui ont entrepris d’évaluer les réponses données par 246 entreprises à des demandes d’informations (726 appels au total essentiellement aux sièges des entreprises du SPI). Leurs conclusions mettent en évidence des éléments que l’expérience de chacun...