Pour le client, la qualité du service importe plus que la confidentialité

Les banquiers le savent mieux que personne, mais apparemment, il faut toujours un intervenant extérieur pour rappeler les vérités. L’attrait premier d’une banque, ce n’est pas la confidentialité ni la sécurité qu’elle se doit d’offrir, c’est la qualité de son service. Et pourtant, la banque n’est pas toujours consciente de cette priorité, elle qui place son image et sa réputation plus haut encore, au point de reléguer le service en deuxième position dans l’ordre de ses priorités, et la confident...