Plaidoyer pour une mentalité nouvelle au sein du secteur suisse des services

L’amabilité est jugée suspecte. Lorsqu’on raconte à un Suisse qu’aux Etats Unis les vendeuses saluent le client d’un souriant «Good morning, how are you?» («Bonjour, comment allez-vous?»), puis le remercient d’un «Have a wonderful weekend» («Passez un très bon week-end»), voici la réaction méprisante qui suit immédiatement: «Bah, quelle superficialité» ou alors «Elles cherchent seulement à vendre». C’est exact: les vendeuses ne s’intéressent pas vraiment à mon bien-être – et pourtant, je ressors...