Les plaintes auprès de l’ombudsman ont diminué de 10% en 2004

L’ombudsman de l’assurance maladie, Gebhard Eugster, a traité 5431 litiges en 2004 contre 6071 l’année précédente. Il qualifie l’année dernière de «normale» dans son rapport annuel publié mercredi. Selon M. Eugster, l’année n’a été marquée par aucun événement particulier, qui aurait pu conduire à une accumulation de problèmes entre les caisses et leurs clients. Une part de 59% des conflits soumis à l’ombudsman concernent les prestations d’assurance, 22% touchent à la conclusion ou la dénonciatio...