«L’entreprise doit savoir écouter avant de communiquer»

«Si l’entreprise veut faire entendre sa voix auprès du public, elle doit considérer ce dernier comme informé et éduqué. Elle doit donc l’écouter et ne pas le prendre pour un imbécile inculte. Ce que l’entreprise ne doit pas faire, c’est se contenter de distribuer de simples brochures sans entamer la discussion», exposait hier le professeur Uli Windisch, sociologue, spécialiste de la communication, lors d’un séminaire organisé à Genève par la fondation Philias sur la crise d’image des entreprises...