Le rôle croissant des outils de relation client

Les entreprises suisses sont toujours plus nombreuses à considérer que la compréhension du comportement de la clientèle constitue un critère de réussite de leurs activités. En effet, les responsables de la gestion des relations clients des sociétés estiment que tant leur succès que leurs compétences ont dangereusement tendance à stagner dans ce domaine. De ce fait, les applicatifs de gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais, pour Customer Relationship Management) comptent parmi les l...