La tête au bon endroit

Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en oeuvre d’une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l’amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d’avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d’une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirig...