La gestion des risques dans les services invisibles

Tous les jours, nous nous adressons à des établissements publics et privés qui nous fournissent des services. Les banques, les assurances, les agences de voyage, les écoles et l'administration des finances sont quelques-uns des acteurs de la vie économique qui offrent des services à la population. La production de l'invisible, ou encore de service, se caractérise par la création d'un bien (conseil, formation,…) qui est, par définition, immatériel. Il y a aussi d'autres facteurs qui interv...