Internet bouleverse la relation avec les clients

La gestion de la relation client à l’ère d’internet bouleverse le fonctionnement même des entreprises. L’évolution du management clientèle résulte de la conjonction de facteurs économiques et technologiques. D’une part un marché d’acheteurs a succédé à celui des vendeurs, et les processus de l’entreprise se sont focalisés non plus sur les produits, mais sur les clients. D’autre part, le développement des technologies de l’information renouvelle l’approche de la relation client. Cette révolution ...