Fonctions commerciales tout aussi externalisées

La sous-traitance a longtemps été considérée comme une question d'arbitrage entre une source d'économies et la perte de maîtrise d'une activité. Les banques ont donc adopté une politique pragmatique, quitte à subir parfois les conséquences d'une informatisation galopante sans réelle maîtrise des processus. Les fusions bancaires ont à cet égard été un casse-tête pour les directions des systèmes d'informations.Certains établissements ont néanmoins délocalisé et sous-traité leurs centres d'appels o...