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La satisfaction client est devenue un thème

Des fonds d’investissement proposent de cibler les titres des entreprises les plus performantes dans ce domaine.

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Quoi de mieux que de consulter des avis de clients pour évaluer la qualité des services d’une entreprise? La plupart des consommateurs ont ce réflexe aujourd’hui, ce qui a pris une ampleur sans précédent avec l’accès à des recommandations dites «par les pairs» dans le monde entier. Mais quelles directions de fonds questionnent les clients pour connaître leur degré de satisfaction? Aucun. Ou presque. Trusteam Finance à Paris, dont certains produits sont disponibles en Suisse, en a fait un thè...

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